Établissements de santé : l'accès inclusif aux soins

Des enjeux clés concrets

Des enjeux d'expérience patients

80% des handicaps sont invisibles

80 % des personnes en situation de handicap ont un handicap invisible, ce qui souligne la nécessité de dispositifs invisibles, flexibles, et inclusifs pour tous les visiteurs, même sans signal visible du handicap.

*fonction-publique.gouv, 2023

Un renoncement aux soins

En France, environ 18 % des personnes en situation de handicap renoncent aux soins, faute d’accès physique ou de refus, et 23 % d’entre elles ont subi un refus dans un contexte hospitalier (dont 5 % aux urgences).

*Normandie ARS, 2024

Un accès difficile

65 % des médecins interrogés jugent l’accès aux soins difficile pour ces patients, souvent dû à un manque de formation, de moyens ou d’infrastructures adaptées.

*Conseil National de l'Ordre des Médecins, 2025

Un parcours sans repère

Le manque d’accompagnement génère de l’anxiété, de la désorientation, voire un abandon du parcours en cours de route. Une accessibilité uniquement centrée sur l’entrée du bâtiment ne suffit pas.

Loi n°2005-102 du 11 février 2005

Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées impose l’accessibilité pour tous les ERP, y compris les établissements de santé, sur toute la chaîne de déplacement (cadre bâti, transports, signalétique…).

Agir pour tous

Garantir un accès aux soins à tous

Proposer un parcours patient fluide

Un établissement accessible, clair et bien signalé limite l’anxiété des patients, notamment ceux en situation de handicap ou en perte d’autonomie. Cela évite les retards, les erreurs de lieu, les appels à l’aide inutiles — et renforce la satisfaction globale des patients et de leurs accompagnants.

Répondre aux attentes sociétales

L’accessibilité devient un critère d’évaluation de la qualité perçue par les patients et les partenaires institutionnels. Afficher un engagement fort en faveur de l’inclusion renforce la réputation, favorise les distinctions (labels, certifications) et attire de nouveaux usagers comme professionnels sensibles à ces enjeux.

Anticiper les réglementations

Mettre en conformité son établissement évite des sanctions administratives ou des recours juridiques, et permet de rester éligible à certains financements publics. Anticiper ces enjeux, c’est gagner en sérénité, notamment face à des contrôles ou audits liés à la loi de 2005 et aux normes d’accueil du public.